Up- und Cross-Selling am Telefon

Intensiv-Workshop (3.5h):

Im Up- und Cross-Selling verkaufen Sie an bekannte Kunden mehr vom Gleichen (Up-) oder etwas das zusätzlichen Sinn ergibt (Cross-). Dabei sind die Bedenken aufdringlich zu wirken mindestens so ausgeprägt und hemmend wie wenn Sie an unbekannte Kunden verkaufen (Kaltakquise).

Die persönlichen Bedenken im Up- und Cross-Selling hemmen typischerweise Fachspezialisten mit Kundenkontakt. Das sind Verkaufs-Innendienst, Berater, Service-Mitarbeitende, Projektleiter, Engineers, etc.

Obwohl oft gesagt wird, dass Up- und Cross-Selling am Telefon locker und problemlos an ein laufendes Gespräch anschliessen – in Tat und Wahrheit fordern Sie von Ihrem Kunden und sich selbst eine absolute Höchstleistung: Den kompletten Rollentausch!
Ihr Kunde wechselt vom Kunden zum potenziellen Kunden, Sie selbst vom Berater zum Verkäufer. Für den Rollentausch haben Sie und Ihr Kunde 15 Sekunden!

Mit dem Intensiv Workshop ”Up- und Cross-Selling am Telefon“ erweitern Sie Ihren methodischen Werkzeugkoffer und erschliessen bereits nach kurzer Zeit potenzielle Umsätze bei bestehenden Kunden.

Was Sie mitnehmen:

Nach dem Intensiv-Workshop verstehen Sie, was in den ersten 15 Sekunden des Rollenwechsels in Ihnen und Ihrem Ansprechpartner vorgeht und wie Sie in erfolgreiche Up- und Cross-Selling Gespräche einsteigen:

  • Nehmen Sie sich Zeit für den Rollenwechsel – Sie haben 15 Sekunden!
  • Die ersten 15 Sekunden haben nur mit Menschen zu tun – nicht mit Ihrem Angebot
  • Die Rollen und Erwartungen von Menschen, Ihren potenziellen Kunden und sich selbst
  • Wie Sie 3 Geschenke in 15 Sekunden machen werden
  • Hypecycle des Rollenwechsels: Ihr 15 Sekunden Storyboard

Zu den ausführlichen Unterlagen gehören u.a. Fotoprotokoll, detaillierte Methodik, Kurzanleitungen und Storyboard.

Kosten: CHF 540.-

Die Kosten für den Intensiv-Workshop betragen CHF 540.- (inkl. elektronische Unterlagen, Storyboard und Fotoprotokoll, exkl. Mehrwertsteuer) und sind zahlbar innerhalb von 30 Tagen nach dem Workshop. Bei Stornierung bis 30 Tage vor Trainingsbeginn verrechnen wir keine Kosten. Bis 15 Tage vor Beginn 50%, danach 100%. Ersatzteilnehmer sind jederzeit und ohne Folgekosten willkommen.

Sie möchten einen eigenen Intensiv-Workshop für Sie und Ihr Team?
Gerne. Nehmen Sie einfach mit uns Kontakt auf:

Was wir machen, machen wir persönlich. Zum Referenten, Eric Bilang

Mit über 25 Jahren Erfahrung im operativen Verkauf und fundiertem, systemischem Hintergrund beleuchtet Eric Bilang die ersten 15 Sekunden des Rollenwechsels im telefonischen Up- und Cross-Selling. Aus dem verblüffenden Blickwinkel des bestehenden Kunden entwickelt er mit den Teilnehmenden die entscheidenden Schritte warum aus dem Gespräch ein rasches Ende oder erneut ein potenzieller Kunde wird.